AGÊNCIAS MERCADO LIVRE

Retire ou devolva suas compras em minutos, nas agências próximas

Agora as lojas do seu bairro são Agências Mercado Livre

Podem ser assistências técnicas, lojas de roupa ou papelarias que, além de funcionarem como lojas, entregam e recebem pacotes. Você as reconhecerá facilmente, pois elas têm uma placa ou adesivo com o logo do Mercado Livre.

Descubra o que você pode fazer nas agências

Faça uma compra e opte por retirá-la na agência que preferir.
Avisaremos quando a compra chegar na Agência e você terá até 7 dias para retirar.
Retire mostrando o código QR no seu celular, sem imprimir papéis nem levar seu documento.

Solicite a devolução da sua compra, prepare o pacote e leve-o até uma agência.
Você vai receber um comprovante via e-mail e vamos garantir que o pacote chegue no destino.
Assim que fizermos o reembolso, você verá todos os detalhes do status da sua compra.

Compre algo que goste e experimente retirar na agência

É prático, conveniente e só leva alguns minutos.

Dúvidas? Vamos te contar um pouco mais

A entrega no meu endereço é mais rápida que a retirada na agência?

Não. Os tempos de entrega são os mesmos para envio no seu endereço e para retirada na agência.

O que acontece se eu não puder retirar o pacote ou tiver algum problema com minha compra?

Se não puder retirar sua compra, você pode compartilhar o QR com alguma pessoa de sua confiança e ela poderá retirar no seu nome. Se já se passaram 7 dias desde que sua compra chegou à agência e você ainda não conseguiu ir buscá-la, nós vamos devolver o pacote ao vendedor e faremos o reembolso total do seu dinheiro.
Se houver algum problema com a sua compra, você pode abrir uma reclamação, assim como em qualquer outra forma de envio.

É mais barato retirar nas agências do que pedir entrega no meu endereço?

Sim, fazer a retirada nas Agências pode sair mais em conta do que a entrega a domicílio. Isso vai depender do tipo de logística que o vendedor usa para enviar os produtos.

Como posso devolver um produto?

Se por algum motivo, você precisar devolver sua compra, por favor, solicite a devolução e prepare o pacote. Leve-o até uma Agência Mercado Livre e vamos garantir que ele chegue no destino. Se tiver dúvidas, saiba mais sobre como devolver um produto.