Siga estas dicas caso tenha algum problema durante a validação da identidade: 

• Vá para um local bem iluminado para escanear seus documentos ou tirar a selfie.  
• Ao escanear seus documentos, enquadre-os corretamente dentro da moldura e confira se os dados estão legíveis. 
• Confira se os documentos estão em seu nome. 
• Confira a versão da sua CNH. Devido a uma incompatibilidade técnica, no momento não estamos aceitando a versão mais recente da CNH (emitida a partir de 01/06/2022). Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível.
• Preste atenção às etapas que vão aparecer em cada uma das telas, elas vão te guiar sobre o que você deve fazer. 
• Verifique se sua conexão com a internet está estável.
• Sob nenhuma circunstância você pode ter mais de uma conta associada ao Envios Extra.

Já se passaram mais de 48 horas desde que você concluiu o processo de validação de identidade e ainda não recebeu uma resposta. Por favor, nos avise abaixo para que possamos analisar seu caso.