Minha conta do Envios Extra foi pausada ou desativada, o que faço?
Se sua conta do Envios Extra está pausada, verifique se:
- Seu e-mail do Mercado Pago corresponde ao que você se cadastrou no app do Envios Extra. Para alterar seu e-mail do Envios Extra, você pode entrar na seção Meus dados no Mercado Livre.
- Sua conta Mercado Pago não tem faturas pendentes.
- Sua chave Pix está ativa na sua conta Mercado Pago com o mesmo e-mail com o qual você se cadastrou no app do Envios Extra. Para mais informações, confira Como cadastro uma chave Pix?
- Você se apresentou nos percursos que confirmou. O que devo considerar antes de confirmar um percurso?
Se sua conta foi desativada, os motivos podem ser:
- Seu perfil não está de acordo com os Termos e condições. Consultar os Termos e condições
- Você confirmou percursos e não os realizou repetidamente. Como posso evitar suspensões na minha conta por confirmar percursos e não realizá-los?